Construire une stratégie de service. - Les nouveaux leviers stratégiques pour créer et transformer la formule de service.pdf

Construire une stratégie de service. - Les nouveaux leviers stratégiques pour créer et transformer la formule de service PDF

Les sociétés de services souffrent, pourtant la société des services est bien là. Le service nest plus un secteur économique à part, il est devenu un enjeu majeur. Cest pourquoi, il est temps de mettre en place de véritables stratégies de service. Avec plus de 100 cas réels et 61 leviers daction concrets, cet ouvrage présente la formule de service comme le pivot dune approche stratégique axée sur la recherche de valeur. Adoptant le point de vue du prestataire, du consultant et du client, il décrit les principaux leviers dévolution ou de changement à mettre en œuvre :- le client, point central de la relation

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TAILLE DU FICHIER 9.74 MB
ISBN 9782100065301
AUTEUR Didier Chambaretaud
FICHIER Construire une stratégie de service. - Les nouveaux leviers stratégiques pour créer et transformer la formule de service.pdf
DATE 04/04/2020

Une veille stratégique, l'externalisation des services de livraison à domicile pour les enseignes de la grande distribution – Conforama, But…). Avantages . Cette stratégie permet de faire des économies en recourant à un prestataire spécialisé, et donc efficace, dans son domaine d'activité. Dans le cas d'une externalisation de spécialité, elle permet de bénéficier d'un