Le Marketing client multicanal - Prospection, fidélisation et reconquête du client.pdf

Le Marketing client multicanal - Prospection, fidélisation et reconquête du client PDF

E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à lopérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques dentreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur lexpérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples dentreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.

TÉLÉCHARGER

LIRE EN LIGNE

TAILLE DU FICHIER 3.91 MB
ISBN 9782100557615
AUTEUR Yan Claeyssen
FICHIER Le Marketing client multicanal - Prospection, fidélisation et reconquête du client.pdf
DATE 09/06/2020

Conquérir et Fidéliser | Qualité performance Que ce soit pour développer ses activités, imposer de nouveaux produits sur le marché ou encore compenser les fluctuations de sa clientèle, l’entreprise se retrouve un jour devant la nécessité d’acquérir de nouveaux clients. Elle entre alors en phase de prospection mais pour cela, il importe tout d’abord de bien identifier les clients visés et leurs attentes.