Du produit vers le service - Stratégies dévolution de lentreprise industrielle vers les activités de service PDF

Ce livre vient combler un vide : si le troisième millénaire sera indéniablement celui des services dans les économies occidentales, si des pans entiers de lindustrie manufacturière seront contraints de muter vers les activités de service pour survivre et trouver de nouvelles sources de performance, il ny a pourtant quasiment aucune réflexion menée pour aider lentreprise à passer du produit au service. Sappuyant sur de nombreux exemples concrets, depuis les précurseurs comme IBM ou XEROX jusquaux cas récents comme Hilti, Nespresso ou Apple

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